CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm mang đến sự hài lòng tối đa và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng, Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Kim Group (thương hiệu Kimdoor) xin thông báo chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại xưởng, website chính thức của Kimdoor hoặc các kênh phân phối được Kimdoor ủy quyền.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Kimdoor chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi Quý khách đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, còn nguyên vẹn 100%.
- Đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và phiếu bảo hành.
Lý do hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển do Kimdoor thực hiện.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Kimdoor rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hại, trầy xước, cong vênh, phồng rộp do quá trình sử dụng hoặc tự lắp đặt sai kỹ thuật.
Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi cấu trúc không do Kimdoor hoặc đơn vị ủy quyền thực hiện.
Sản phẩm thuộc đơn hàng theo yêu cầu riêng (thiết kế, kích thước đặc biệt), hàng khuyến mãi hoặc thanh lý.
Lý do chủ quan khác như “đổi ý”, “không thích mẫu”, “không còn nhu cầu sử dụng”…

4. Quy trình đổi trả

Để Kimdoor hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:
Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kimdoor qua:
📞 Hotline: 0704 672 693
📧 Email: kimdoor.vn@gmail.com

Bước 2:
Cung cấp mã đơn hàng, ngày mua, và lý do đổi trả, kèm hình ảnh/video mô tả rõ tình trạng sản phẩm.

Bước 3:
Bộ phận CSKH của Kimdoor sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả (qua vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến xưởng/kho).

Bước 4:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Kimdoor sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định tại Mục 5.

5. Chính sách hoàn tiền và chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ Kimdoor:
→ Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp khác (ngoài chính sách):
→ Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).
Hình thức hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền:
Trong vòng 07 – 12 ngày làm việc kể từ khi Kimdoor nhận lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

6. Lưu ý quan trọng

Yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Nếu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Trong mọi trường hợp, Kimdoor luôn cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KIM GROUP
Thương hiệu: Kimdoor
🏠 Địa chỉ: 53/181 Đường số 4, Phường Bình Tân, TP.HCM
📞 Hotline: 0704 672 693
📧 Email: kimdoor.vn@gmail.com
🌐 Website: https://kimdoor.puramu.dev