Đăng nhập / Đăng ký
Tài khoản của tôi
CART
Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kim Group (thương hiệu Kimdoor) xin thông báo Chính sách về điều kiện giao dịch chung, giúp Quý khách hàng nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình làm việc khi giao dịch với Kimdoor.

1. Thông tin về Nhà cung cấp

  • CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KIM GROUP (KIMDOOR)
  • Địa chỉ: 53/181 Đường số 4, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP.HCM
  • Hotline: 0704 672 693
  • Email: kimdoor.vn@gmail.com
  • Website: https://kimdoor.puramu.dev

2. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ

  • Sản phẩm chính: Cửa nhựa Composite, cửa nhựa PVC, cửa chống cháy, cửa gỗ công nghiệp và các sản phẩm nội thất liên quan.
  • Dịch vụ: Tư vấn, thiết kế, sản xuất, vận chuyển, và lắp đặt cửa – nội thất cho công trình dân dụng và thương mại.
  • Phạm vi cung cấp: Toàn quốc, bao gồm TP.HCM và các tỉnh lân cận.

3. Quy trình giao dịch

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ Kimdoor qua hotline, website hoặc showroom.
  2. Tư vấn & báo giá: Nhân viên Kimdoor hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp và báo giá chi tiết.
  3. Xác nhận đơn hàng: Hai bên thống nhất thông tin, mẫu mã, thời gian và chi phí.
  4. Thanh toán: Khách hàng thanh toán theo hình thức thỏa thuận (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
  5. Sản xuất & giao hàng: Kimdoor tiến hành sản xuất và giao lắp theo cam kết.
  6. Bàn giao & bảo hành: Kimdoor bàn giao, nghiệm thu, kích hoạt bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

Lưu ý:

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Kimdoor nhận đủ thông tin kỹ thuật, mẫu mã và đặt cọc theo quy định.
  • Kimdoor không chịu trách nhiệm về sai sót do thông tin đặt hàng không rõ ràng hoặc thay đổi sau khi sản xuất đã bắt đầu.
  • Thanh toán thực hiện theo điều khoản trong báo giá/hợp đồng, Kimdoor có quyền tạm dừng giao hàng hoặc bảo hành nếu đối tác chậm thanh toán.
  • Toàn bộ chi phí phát sinh do thay đổi đơn hàng, vận chuyển, hoặc yêu cầu đặc biệt do bên đối tác chịu.
  • Kimdoor được quyền chủ động sắp xếp phương thức, thời gian giao hàng phù hợp tiến độ sản xuất.
  • Trong trường hợp chậm nhận hàng từ phía đối tác, Kimdoor có quyền lưu kho và tính phí phát sinh.
  • Kimdoor không chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai quy trình từ bên khác không phải Kimdoor, tác động ngoại lực, hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Mọi khiếu nại chỉ được tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng; sau thời hạn trên, Kimdoor coi như đối tác đã nghiệm thu và đồng ý với chất lượng sản phẩm.

4. Điều kiện và phạm vi cung cấp

  • Kimdoor cung cấp sản phẩm trên toàn quốc, không giới hạn khu vực.
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành TP.HCM: 3 – 5 ngày.
    • Ngoại tỉnh: 5 – 15 ngày tùy số lượng và khoảng cách.
  • Giao hàng và lắp đặt theo đúng lịch hẹn đã thống nhất trong hợp đồng.

5. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

  • Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  • Được đổi hoặc trả hàng miễn phí nếu:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước, hoặc màu sắc đã đặt.
  • Trong các trường hợp khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt trong vòng 5–7 ngày làm việc.

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
  • Phạm vi: Áp dụng cho sản phẩm cửa và khung bao mang thương hiệu Kimdoor.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, sử dụng đúng hướng dẫn.
    • Không bị hư hỏng do tác động ngoại lực, môi trường, hoặc tự ý sửa chữa.
  • Xem chi tiết tại: Chính sách bảo hành sản phẩm Kimdoor.

7. Quyền lợi của khách hàng khi giao dịch với Kimdoor

Khi giao dịch với Kimdoor, Quý khách hàng sẽ được:

  • Cam kết chất lượng: vật liệu đạt chuẩn, bền – đẹp – an toàn.
  • Báo giá minh bạch: Mọi chi phí được thông tin rõ ràng, không phát sinh ngoài hợp đồng.
  • Dịch vụ tận tâm: Tư vấn, giao hàng và lắp đặt nhanh chóng, đúng tiến độ.
  • Bảo hành & hậu mãi: Chính sách bảo hành rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật.
  • Chính sách ưu đãi: Cập nhật thường xuyên trên website và các kênh truyền thông chính thức.

8. Nghĩa vụ của các bên

Nghĩa vụ của Kimdoor

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết hợp đồng.
  • Bảo hành và khắc phục lỗi kỹ thuật (nếu có) trong thời hạn quy định.
  • Bảo mật thông tin khách hàng và chịu trách nhiệm nếu vi phạm.

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn.
  • Phối hợp kiểm tra, nghiệm thu, và lưu trữ chứng từ bảo hành.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.

9. Chính sách bảo mật thông tin

  • Kimdoor cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.
  • Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích giao dịch, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Không chia sẻ, tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý của khách hàng.

10. Giải quyết tranh chấp

  • Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để xử lý theo quy định của pháp luật.

11. Trường hợp bất khả kháng

Kimdoor không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp:

  • Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh….
  • Sự cố kỹ thuật, mất điện, hoặc gián đoạn do nhà cung cấp dịch vụ thứ ba.
  • Quy định pháp luật thay đổi ảnh hưởng đến khả năng thực hiện hợp đồng.

Trong những trường hợp này, Kimdoor sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ khách hàng tìm giải pháp thay thế hợp lý.

12. Hiệu lực và điều chỉnh

  • Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website www.kimdoor.vn.
  • Kimdoor có quyền điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần thông báo trước.
  • Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên trang “Chính sách & Điều khoản”.

13. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 0704 672 693
📧 Email: kimdoor.vn@gmail.com

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Kimdoor!